Política de reembolso

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

90 DÍAS PARA DEVOLVERLA, GRATIS
Tienes 90 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo y recuperar tu dinero. La devolución no te cuesta nada: nosotros te indicamos cómo y dónde entregar el paquete.

CÓMO SOLICITARLO
1. Escríbenos a abrazodefesupport@gmail.com con tu número de pedido.
2. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de devolución. No envíes el producto sin contactarnos antes: no podemos procesar devoluciones enviadas sin autorización o a una dirección distinta de la que te indiquemos.
3. Entrega el paquete como te indiquemos y compártenos el número de seguimiento.

ESTADO DEL PRODUCTO
Devuelve la regadera o ducha completa, con sus accesorios y en buen estado. Los filtros que ya hayas usado no se pueden devolver por motivos de higiene; si te quedan filtros sin usar, inclúyelos en la devolución.

REEMBOLSOS
- Revisamos el producto en un máximo de 3 días hábiles desde que nos llega y, si se aprueba, emitimos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste. Tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo.
- Reembolsamos el precio que pagaste por los productos devueltos. Si compraste un pack con descuento y devuelves solo parte de él, reembolsamos la parte proporcional que pagaste por esos productos.

SI LLEGA DAÑADO O EQUIVOCADO
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del paquete. Te enviamos otro sin costo o, si lo prefieres, te devolvemos tu dinero. Este plazo es para gestionarlo rápido; no limita la garantía que te corresponda por ley.

PEDIDOS QUE NO LLEGAN
Si tu pedido no ha llegado 30 días hábiles después de su envío, o el seguimiento indica que se ha perdido, escríbenos y te enviamos uno nuevo o te devolvemos tu dinero.

CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya enviado; escríbenos lo antes posible. Una vez enviado, aplica el proceso de devolución descrito arriba.

TUS DERECHOS
Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley de tu país. En México puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). En Chile, tu derecho a retracto en compras a distancia queda cubierto por nuestro plazo de 90 días y puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

CONTACTO
abrazodefesupport@gmail.com